他，就像華麗舞臺的幕后工作者
默默付出、無(wú)怨無(wú)悔
用自己的雙手為客戶(hù)做好售后服務(wù)工作
李敏
由企畫(huà)售后服務(wù)主管
李敏，2014年入職金鷺集團旗下子公司杭州由企畫(huà)木業(yè)有限公司，至今已有八個(gè)年頭。八年來(lái)，從最初的生產(chǎn)車(chē)間品檢，到如今的售后服務(wù)主管，認真嚴謹的工作態(tài)度成了他的風(fēng)格，發(fā)現問(wèn)題、攻克難題成了他的樂(lè )趣，始終致力于為客戶(hù)提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
由于他專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)和積極負責的工作態(tài)度，已經(jīng)連續四年當選金鷺集團年度“優(yōu)秀管理人員”，并在2022年度作為優(yōu)秀先進(jìn)代表之一一臺致辭發(fā)言。對此，李敏表不:"非常感謝集團、公司給我提供這么好的平臺展現、鍛煉自己。能夠再次當選優(yōu)秀管理人員，這讓我十分榮幸同時(shí)也倍感壓力。榮幸的是我的工作得到了公司領(lǐng)導與同仁的認可，壓力是今后我更應該嚴格的要求自己，做到盡善盡美。我想這是對我的一種鞭策，更是我前行的動(dòng)力!"
當談及多年工作最難忘的記憶時(shí)，李敏略帶歉意：“這應該是2016年剛接手售后維修工作時(shí)，就接到了英冠水天城復式樓精裝修項目的維修工作。由于當時(shí)我的業(yè)務(wù)水平還處于摸索階段，且修復對象還是黑檀高光產(chǎn)品，是家具漆面修復中難度最高的一種。剛開(kāi)始修復無(wú)論怎樣打蠟拋光，銜接處光度還是不一致，漆面維修后接頭痕跡明顯，光度始終達不到要求。好在張總和唐廠(chǎng)長(cháng)給予我極大的支持與鼓勵，特意高薪聘請專(zhuān)業(yè)人員過(guò)來(lái)講授，讓我從中學(xué)到關(guān)鍵的技術(shù)要領(lǐng)，并在之后的工作中能夠學(xué)以致用?！?/span>
李敏在認真做好本職工作的同時(shí)，還積極參與公司組織的各項活動(dòng)，曾先后多次在集團年會(huì )中登臺表演，憑著(zhù)動(dòng)人的歌聲收獲臺下熱烈的掌聲。
追求卓越永無(wú)止境，每一次為客戶(hù)服務(wù)都是寶貴的經(jīng)驗積累，為之后的工作道路添磚加瓦。為此，李敏在采訪(fǎng)時(shí)向大家分享了自己的兩個(gè)經(jīng)驗總結——成為更加出類(lèi)拔萃的金鷺人：
1、真誠面對客戶(hù)，以客戶(hù)為友，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，要與客戶(hù)感同身受，懂得換位思考，態(tài)度決定一切。
2、做事情不能一味埋頭苦干，要做到眼勤、嘴勤、手勤、腳勤、心勤，與細節處見(jiàn)真章。正所謂謀事先謀人，對于我們售后服務(wù)部來(lái)說(shuō)，客戶(hù)需求才是我們追求創(chuàng )新，追求卓越的目標，只有學(xué)會(huì )隨機應變，才能交出一份讓客戶(hù)滿(mǎn)意的答卷。
售后的工作是一個(gè)品牌最有張力的體現，售后服務(wù)永遠是最堅強的后盾，也為客戶(hù)多次回購打下基礎，良好的服務(wù)能夠換來(lái)良好的口碑，而作為公司最后一道卡口，面對客戶(hù)的高標準，李敏始終保持認真嚴謹熱情的服務(wù)態(tài)度，用心服務(wù)好每一位客戶(hù)！
人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力，多年來(lái)金鷺集團堅持量才而用、任人唯賢的原則，構建多形式、多途徑、立體化的人才培養格局，為員工搭建多元化成長(cháng)舞臺，從實(shí)際出發(fā)，做到讓事業(yè)激勵人才，讓人才成就事業(yè)！