為了進(jìn)一步鞏固和提高公司的服務(wù)質(zhì)量，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎、創(chuàng )新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達到客戶(hù)滿(mǎn)意的目的，由企畫(huà)木業(yè)開(kāi)展了“服務(wù)力提升與技巧”專(zhuān)題培訓，公司各部門(mén)客戶(hù)服務(wù)人員參加此次培訓，進(jìn)行了集中學(xué)習。
本次培訓采用線(xiàn)上授課的方式進(jìn)行，培訓內容劃分為客戶(hù)服務(wù)的概念、整合最佳形象的技巧、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧、特殊客戶(hù)投訴的有效處理技巧等多個(gè)板塊。
通過(guò)典型服務(wù)案例，由淺入深，對客戶(hù)服務(wù)中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題做了具體分析，通過(guò)學(xué)習，讓學(xué)員們認識到了企業(yè)員工與客戶(hù)之間保持良好的溝通，并掌握各類(lèi)投訴處理技巧的重要性。
為讓本次培訓內容深入人心，學(xué)員們能及時(shí)回顧總結所學(xué)知識、加深印象，并運用到實(shí)踐操作中去，培訓設置了心得分享環(huán)節，學(xué)員們對課程中所學(xué)到的點(diǎn)進(jìn)行了深度分析，同時(shí)針對今后工作中如何更好的服務(wù)于客戶(hù)，提升服務(wù)力做了自我規劃，為未來(lái)工作打好扎實(shí)基礎。
最后，由企畫(huà)總經(jīng)理張建江對本次培訓心得分享會(huì )做了總結：
1、明確客戶(hù)服務(wù)的概念：客戶(hù)服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，我們應將飽滿(mǎn)的工作熱情、認真的工作態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識傳遞給客戶(hù)，將“無(wú)形服務(wù)”有形化，給客戶(hù)帶去更加優(yōu)越的體驗感。并根據不同客戶(hù)的喜好，提供令他滿(mǎn)意的服務(wù)，最終使之成為企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)。
2、保持積極的態(tài)度：“員工是企業(yè)的鏡子，也是企業(yè)的名片”，員工與客戶(hù)接觸時(shí)，代表的不是自己，而是公司的形象，員工的態(tài)度會(huì )影響客戶(hù)對公司的整體印象，公司的產(chǎn)品再好，如果客戶(hù)不認可員工的服務(wù)，將會(huì )直接影響客戶(hù)的選擇。要通過(guò)積極的態(tài)度和表情來(lái)傳遞支持和樂(lè )觀(guān)的情緒，讓客戶(hù)對公司感到滿(mǎn)意并且信賴(lài)。
3、換位思考：始終要站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在客戶(hù)面前沒(méi)有對錯，一切以“為客戶(hù)服務(wù)”為導向，虛心傾聽(tīng)和接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
4、通過(guò)此次培訓，我們必須要清楚地看到自身存在的差距和不足，并且著(zhù)重改善、提升。
我們深知，一個(gè)品牌的口碑取決于客戶(hù)，一個(gè)品牌只有從企業(yè)到產(chǎn)品，再到全體員工都給客戶(hù)留下良好的體驗才是成功的基礎。通過(guò)此次培訓，從員工形象素養及客戶(hù)服務(wù)技巧等多方位提升員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平，強化了員工服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，并在今后實(shí)踐中以專(zhuān)業(yè)的工作素養為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度是金鷺人不斷追求的目標。